Q: Posso pedir amostras?

Podemos enviar até três amostras genéricas de produtos gratuitamente. Clique AQUI para preencher o formulário de solicitação. Tenha em mente que essas amostras não são personalizáveis ; se desejar amostras com seus próprios designs, deve fazer um pedido com a quantidade mínima requerida. Por favor, tenha em consideração que não enviamos amostras gratuitas de t-shirts, canecas, carimbos, nem USBs . Se precisar de mais amostras, pode adquirir um pacote específico de amostras .

Q: Como adiciono os designs para cada produto?

Quando tiver adicionado todos os produtos que deseja comprar e personalizar ou simplesmente se sentir inspirado para começar a ser criativo, clique no ícone do carrinho (localizado no canto superior direito) e selecione " Personalizar ". Será levado à área do carrinho com o resumo de " Produtos e designs ", onde poderá carregar os seus designs previamente preparados ou criá-los diretamente na nossa potente ferramenta online. Aqui pode adicionar designs adicionais para cada produto, especificar a quantidade desejada para cada um, editar , duplicar ou eliminar os designs conforme a sua preferência. Para a maioria dos nossos produtos, existem duas possibilidades: Utilizar o c arregamento direto de ficheiros previamente preparados em software externo, utilizando os nossos templates como base. Utilize a nossa ferramenta de personalização para editar os seus ficheiros e criar de raiz. É importante ter em conta que cada produto da Qustommize é composto pela combinação de um item base e das suas características específicas (tamanho, acabamento, cor, etc.). Por exemplo, se comprar autocolantes com laminado brilhante e autocolantes com laminado mate, estes serão considerados dois produtos diferentes no seu carrinho.

Q: Posso ver uma amostra prévia?

Se utilizar a nossa ferramenta de personalização para criar ou editar o seu design, verá automaticamente uma imagem prévia do seu design antes de sair da mesma. Se decidir usar software externo para preparar o seu design, certifique-se de que está em conformidade com os nossos modelos . Em ambos os casos, para receber uma amostra prévia digital antes da produção, deve completar o seu pedido. Na área de " Processo de compra " dentro do carrinho (localizada após " Produtos e designs "), encontrará a opção " Quero receber uma imagem de amostra prévia à produção ". Pode selecioná-la para que enviemos uma amostra digital e verificar o design antes de começar a produção, assegurando que tudo esteja correto . É importante ter em conta que, se não selecionar esta opção, por defeito, não será enviada uma amostra prévia, a menos que tenhamos alguma dúvida sobre o design. Tenha em conta que só serão enviadas amostras de encomendas completas e pagas . Não temos controle sobre os carrinhos abandonados, e os pedidos pendentes só serão processados uma vez que recebamos a confirmação de pagamento.

Q: Continuo a ver o valor dos impostos, embora não devesse pagá-los. Qual é o problema?

Até introduzir o seu NIF ou número de IVA , a página não determinará os impostos, por isso inicialmente verá incluído o tipo geral correspondente ao seu país. A isenção será aplicada no carrinho uma vez inserido o seu NIF ou número de IVA . Se é uma empresa e continua a ver o valor dos impostos no carrinho, verifique se inseriu corretamente o seu NIF ou número de IVA (sem o código do país, hífens ou espaços em branco). Se o valor dos impostos continuar a aparecer, é possível que haja uma falha na conexão com a página VIES naquele momento. Pode tentar novamente mais tarde ou proceder com o pedido e entrar em contacto connosco para solucionar o problema e que façamos o reembolso correspondente. Tenha em conta que, embora seja uma empresa intracomunitária, se não estiver registada no ROI, deverá pagar os impostos correspondentes. Estes impostos poderão ser recuperados posteriormente através do processo habitual com a autoridade fiscal de cada país.

Question 1

Posso pedir amostras?

Accepted Answer

Podemos enviar até três amostras genéricas de produtos gratuitamente. Clique AQUI para preencher o formulário de solicitação.

Tenha em mente que essas amostras não são personalizáveis; se desejar amostras com seus próprios designs, deve fazer um pedido com a quantidade mínima requerida. Por favor, tenha em consideração que não enviamos amostras gratuitas de t-shirts, canecas, carimbos, nem USBs.

Se precisar de mais amostras, pode adquirir um pacote específico de amostras.

Question 2

Como adiciono os designs para cada produto?

Accepted Answer

Quando tiver adicionado todos os produtos que deseja comprar e personalizar ou simplesmente se sentir inspirado para começar a ser criativo, clique no ícone do carrinho (localizado no canto superior direito) e selecione "Personalizar".

Será levado à área do carrinho com o resumo de "Produtos e designs", onde poderá carregar os seus designs previamente preparados ou criá-los diretamente na nossa potente ferramenta online. Aqui pode adicionar designs adicionais para cada produto, especificar a quantidade desejada para cada um, editar, duplicar ou eliminar os designs conforme a sua preferência.

Para a maioria dos nossos produtos, existem duas possibilidades:
Utilizar o carregamento direto de ficheiros previamente preparados em software externo, utilizando os nossos templates como base.
Utilize a nossa ferramenta de personalização para editar os seus ficheiros e criar de raiz.

É importante ter em conta que cada produto da Qustommize é composto pela combinação de um item base e das suas características específicas (tamanho, acabamento, cor, etc.). Por exemplo, se comprar autocolantes com laminado brilhante e autocolantes com laminado mate, estes serão considerados dois produtos diferentes no seu carrinho.

Question 3

Métodos de pagamento aceites

Accepted Answer

Podes pagar com cartão de crédito, Klarna, PayPal ou transferência bancária. Nenhum método de pagamento tem acréscimo.

Para pedidos urgentes recomendamos cartão de crédito, Klarna ou PayPal, porque assim o pedido entra imediatamente em produção.

Se escolhes a transferência bancária, quando termine com o seu pedido, vamos dar-lhe os nossos dados bancários. Quando você tiver feito o pagamento, tem que inserir o recibo a nosso e-mail. O seu pedido entrará em produção nesse mesmo tempo. Os días decorridos entre a recepção do pedido e o pagamento não se têm em conta.

Question 4

Qual é o preço do envio?

Accepted Answer

O custo do envio está sempre visível na parte superior direita do nosso site. Se estiver num destino especial, recomendamos consultar a página de prazos de produção e destinos para obter informações específicas.

Question 5

Quando receberei o meu pedido?

Accepted Answer

Os prazos de produção são muito importantes para os produtos personalizados, pois são fabricados especificamente para cada cliente. Estes prazos estimados e não contratuais, embora tentemos cumpri-los sempre.

Na página de produto, o sistema dá uma estimativa de quando vais receber a encomenda (com as opções standard e express, sempre que esteja disponível), sem contar com fins de semana e feriados. Este prazo conta para as encomendas pagas com cartão de crédito ou via paypal, se escolheres “transferência bancária” o teu pedido pode demorar um pouco mais, até que nos chegue o justificante de pagamento. O tempo de envio está incluído. Tem em conta que se a entrega falhar por causas alheias a nós (como não te conseguiremos localizar por exemplo, um falho do transportista ou outros motivos de força maior), nesses casos não nos poderemos responsabilizar.

Question 6

Devo pagar impostos?

Accepted Answer

O preço dos nossos produtos já inclui os impostos.

Para encomendas particulares, aplica-se o IVA correspondente ao país desde o qual se realiza a compra.

As empresas registadas no ROI (Registo de Operadores Intracomunitários) que aparecem no registo VIES estão isentas de pagar impostos, além de todos os clientes (sejam particulares ou empresas) nas Canárias, Ceuta e Melilla.

O nosso sistema calcula automaticamente os impostos ao introduzir os seus dados. Por favor, certifique-se de inserir o seu NIF ou número de IVA sem o código do país, sem hífens e sem espaços em branco. Por exemplo: B24614539.

Question 7

Preciso do pedido ainda mais rápido

Accepted Answer

Sempre que possível, esforçamo-nos por encurtar os prazos de entrega, mas não podemos garantir um tempo de entrega inferior à data estimada. Para aqueles que precisam receber o seu pedido com uma maior rapidez, oferecemos a opção de produção express. Esta modalidade implica um suplemento de 25% sobre o preço base, e adianta dois dias úteis a entrega.

Question 8

Posso ver uma amostra prévia?

Accepted Answer

Se utilizar a nossa ferramenta de personalização para criar ou editar o seu design, verá automaticamente uma imagem prévia do seu design antes de sair da mesma.

Se decidir usar software externo para preparar o seu design, certifique-se de que está em conformidade com os nossos modelos.

Em ambos os casos, para receber uma amostra prévia digital antes da produção, deve completar o seu pedido. Na área de "Processo de compra" dentro do carrinho (localizada após "Produtos e designs"), encontrará a opção "Quero receber uma imagem de amostra prévia à produção". Pode selecioná-la para que enviemos uma amostra digital e verificar o design antes de começar a produção, assegurando que tudo esteja correto . É importante ter em conta que, se não selecionar esta opção, por defeito, não será enviada uma amostra prévia, a menos que tenhamos alguma dúvida sobre o design.

Tenha em conta que só serão enviadas amostras de encomendas completas e pagas. Não temos controle sobre os carrinhos abandonados, e os pedidos pendentes só serão processados uma vez que recebamos a confirmação de pagamento.

Question 9

Continuo a ver o valor dos impostos, embora não devesse pagá-los. Qual é o problema?

Accepted Answer

Até introduzir o seu NIF ou número de IVA, a página não determinará os impostos, por isso inicialmente verá incluído o tipo geral correspondente ao seu país. A isenção será aplicada no carrinho uma vez inserido o seu NIF ou número de IVA.

Se é uma empresa e continua a ver o valor dos impostos no carrinho, verifique se inseriu corretamente o seu NIF ou número de IVA (sem o código do país, hífens ou espaços em branco). Se o valor dos impostos continuar a aparecer, é possível que haja uma falha na conexão com a página VIES naquele momento. Pode tentar novamente mais tarde ou proceder com o pedido e entrar em contacto connosco para solucionar o problema e que façamos o reembolso correspondente.

Tenha em conta que, embora seja uma empresa intracomunitária, se não estiver registada no ROI, deverá pagar os impostos correspondentes. Estes impostos poderão ser recuperados posteriormente através do processo habitual com a autoridade fiscal de cada país.

Question 10

Destinos disponíveis e custos de envio

Accepted Answer

O custo do envio está sempre visível na parte superior direita do site. Verifique esta página para obter informações completas e atualizadas.

Question 11

Posso fazer mais de um design por produto?

Accepted Answer

Em cada pedido de produtos com as mesmas características, pode incluir até dez designs diferentes, mantendo o preço unitário da quantidade total sem custos adicionais.

O pedido mínimo para cada produto é baseado no número total de designs, não em cada design individual. Por exemplo, se um produto tem um pedido mínimo de 10 unidades, pode comprar dez e personalizá-las com o número de designs que preferir.

Esta política aplica-se à maioria dos nossos produtos, embora haja algumas exceções. Nos produtos com formas personalizadas e nos produtos estampados com serigrafia (como t-shirts de serigrafia e alguns produtos estampados a uma só cor), não se podem combinar designs. Nesses casos, terá que fazer um pedido diferente para cada design que desejar.

Question 12

Não consigo fazer o design, podem fazê-lo por mim?

Accepted Answer

Se não consegue fazer o design por sozinho, não se preocupe! Estamos aqui para ajudar. Oferecemos um serviço de design por um custo de 20 €, taxas incluídas. Para solicitar este serviço, basta adicionar o produto "Design" ao seu carrinho (um por cada design que precisar). Não será necessário carregar nenhum arquivo ao seu pedido. Depois de recebermos o seu pedido, entraremos em contato para recolher todos os detalhes necessários para criar o seu design de acordo com as suas especificações.

Question 13

Posso encomendar a quantidade de produtos que quiser ou devo ajustar-me às opções predeterminadas?

Accepted Answer

Em cada página de produto, apresentamos uma série de quantidades frequentemente utilizadas de forma predeterminada. Pode selecionar uma dessas quantidades clicando nela ou simplesmente inserir a quantidade exata que precisa no campo correspondente. No entanto, no carrinho tem a opção de editar as quantidades totais, adicionar ou eliminar designs, e o preço unitário será ajustado automaticamente em tempo real.

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